Bingöl Üniversitesi, öğrenci, akademik ve idari personelin memnuniyetini temel alan kalite odaklı yönetim anlayışını güçlendirmek amacıyla, Kalite Yönetimi Koordinatörlüğü öncülüğünde Bingöl Üniversitesi Müşteri İletişim Merkezi (BÜMİM) sistemini hayata geçirdi. Bu sistem, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardına uygun olarak tasarlanmış olup, üniversitemizin uluslararası kalite standartlarına ulaşma hedefi doğrultusunda atılmış stratejik bir adımdır.

BÜMİM sistemi sayesinde üniversite bünyesinde sunulan akademik, idari ve destek hizmetleri ile ilgili istek, şikâyet ve öneriler artık dijital olarak sistematik biçimde toplanmakta, ilgili birimler tarafından değerlendirilmektedir. En önemlisi, her geri bildirimin süreci şeffaf bir şekilde takip edilmekte, sonuçlandırılmakta ve bildirim sahibi bilgilendirilmektedir. Bu yönüyle sistem yalnızca bildirim alma aracı değil, aynı zamanda kurumsal hesap verebilirliği ve sürekli iyileştirmeyi destekleyen etkili bir yönetim mekanizmasıdır.

Üniversitenin tüm birimlerinin girişlerinde ve panolarında yer alan afişlerdeki QR kodlar okutularak ya da doğrudan https://feedback.bingol.edu.tr/ adresi üzerinden erişilebilen BÜMİM platformu, kullanıcı dostu arayüzü ile kolay ve hızlı geri bildirim imkânı sunmaktadır. Sisteme iletilen tüm bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında gizlilik esaslarına uygun olarak korunmaktadır.

Konuyla ilgili açıklama yapan Bingöl Üniversitesi Kalite Yönetimi Koordinatörü Doç. Dr. Emrah Akyüz, şunları ifade etti:

“BÜMİM, üniversitemizde hizmet kalitesinin yükseltilmesine yönelik veri temelli yönetim anlayışının somut bir yansımasıdır. Sadece geri bildirimi almakla kalmıyor, her bildirimi süreç bazlı olarak takip edip sonuçlandırıyoruz. Bu sistem, uluslararası kalite standartlarına uyum sağlama sürecimizde önemli bir eşiktir.”

Bingöl Üniversitesi olarak tüm öğrencilerimizi, akademik ve idari personelimizi üniversitemizin hizmet kalitesine katkı sunmak amacıyla BÜMİM sistemini aktif olarak kullanmaya davet ediyoruz. Her geri bildirim, daha güçlü bir üniversite için atılan ortak bir adımdır.